一、患者服务与接待
1.专属接待
   - 负责VIP患者的全程预约、导诊、陪诊服务，提供一对一专属服务体验。  
   - 协调院内资源，确保VIP患者优先就诊、检查及治疗，减少等待时间。  
2. 需求响应
   - 及时响应VIP患者的个性化需求。  
   - 协助处理患者家属的陪同需求及后续跟进。  
3. 关系维护
   - 定期回访VIP患者，建立长期信任关系，提升客户黏性。  
   - 记录患者偏好（如医生选择、就诊习惯等），提供定制化服务。  
二、医疗流程协调
1. 专家对接
   - 协调VIP患者与专家医生的沟通，协助安排会诊、手术等特殊需求。  
   - 跟踪治疗进度，及时向患者或家属反馈。  
2. 跨部门协作  
   - 联动挂号、收费、药房、检查科室等，确保服务流程无缝衔接。  
   - 处理VIP患者的投诉或突发问题，快速协调解决方案。
三、  任职要求
- 学历背景：医疗相关专业、护理学或高端服务行业经验优先。  
- 能力要求：优秀沟通能力、应变能力，熟悉眼科诊疗流程者更佳。  
- 专业技能：熟悉办公软件，患者资源数据管理等。
- 职业素养：注重细节，具备高度保密意识和客户敏感度。