岗位职责：

1.完成客服、店铺运营、仓储 / 供应链、营销推广、直播 / 内容等核心岗位轮岗，熟练掌握各岗 SOP、平台规则与实操技能

2.承担轮岗岗位日常执行：客服处理售前 / 售中 / 售后；运营做商品上下架、基础优化、订单与库存核对；仓储负责盘点、分拣、异常订单处理；营销协助活动落地与数据统计。

3.协助核心指标（流量、转化率、GMV、退款率等）统计、报表制作与初步复盘，输出优化建议。

4.参与大促、新品上线、流程优化等专项，负责子任务执行、进度跟踪与跨部门对接。

5.协助市场调研、竞品分析、行业趋势跟踪，输出简报支撑决策。

6.协助排班、新员工带教、早会组织、现场 6S 与安全巡查，处理小范围团队异常。

7.参与人员调度、任务分配、绩效跟踪，学习目标拆解与团队激励。

8.统筹跨部门协作（运营 - 设计 - 供应链 - 客服），保障订单履约与客户体验。

9.统筹跨部门协作（运营 - 设计 - 供应链 - 客服），保障订单履约与客户体验。

10.复盘业务与项目效果，提炼问题、责任归属与改进方案，推动小范围流程优化。

11.学习管理工具与方法，参与系统化培训，提升数据决策、沟通协调与冲突处理能力。

12.处理客户投诉与业务异常，保障服务质量与品牌口碑。

任职资格：

1.学习能力：快速掌握电商平台规则、业务流程与操作工具（如 Excel、ERP 系统、直播后台等），能独立完成轮岗任务。

2.数据敏感度：具备基础数据统计与分析能力，能看懂流量、转化率、库存等核心指标报表。

3.沟通协作：善于跨部门对接（运营、供应链、客服等），能清晰表达需求，解决团队协作中的基础问题。

4.基础办公技能：熟练使用 Word、Excel（数据透视表、函数运算）、PPT 等办公软件。

5.行业工具认知：了解电商平台（淘宝、京东、抖音等）基本操作，有 ERP、WMS 系统使用经验者加分。

6.责任心强：对轮岗工作负责，主动发现并反馈业务中的问题。

7.积极主动：有较强的自驱力，愿意从一线岗位做起，不眼高手低。

8.大专及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理、物流管理等相关专业优先，非专业需具备电商行业实习或实践经历。